有困难找“代办”！先锋的旗帜飘扬在相城大地——记相城区手续代办服务的生动实践

在相城大地，无论是热火朝天的建设工地，还是繁忙有序的政务大厅，亦或是企业群众的家长里短，一句“有困难找‘代办’”已成为越来越多人的共识和信赖。相城区坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥党建引领作用，将手续代办服务作为优化营商环境、打通服务群众“最后一公里”的重要抓手，让一面面先锋旗帜在代办一线高高飘扬，用实际行动书写了“民有所呼、我有所应”的暖心答卷。

先锋引领，代办队伍“专”字当头

相城区以“先锋代跑、相心服务”为理念，从机关部门、基层站所、村（社区）中遴选政治素质高、业务能力强的党员骨干，组建覆盖区、镇、村三级的代办员队伍。这些“红色代办员”主动亮身份、作承诺、当表率，将“等群众上门”变为“送服务上门”。无论是项目审批、证照办理，还是社保医保、民政救助，代办员们以专业的素养和热情的态度，为企业和群众提供“一对一”精准指导、全流程无偿代办。他们佩戴党徽、身着红马甲奔波在窗口与工地、田间与农户之间的身影，成为相城一道流动的红色风景线。

聚焦项目，“拿地即开工”跑出加速度

在项目代办领域，相城区创新推出“全链代办”服务模式。针对重大产业项目、民生工程，成立临时党支部和党员攻坚小组，实行“一个项目、一名领导、一套班子、一抓到底”的代办机制。从项目签约、立项用地规划许可，到施工许可、竣工验收，代办员提前介入、主动对接、全程跟踪、并联推进辅导。通过牵头协调多部门联审联办、容缺受理，变“企业跑”为“代办跑”，千万百方百计压缩审批时限。不少企业负责人感慨：“以前办手续像‘闯关’，现在有了代办员，就像有了‘导航’，省心又省力，‘拿地即开工’不再是梦！”高效的代办服务，正持续转化为相城高质量发展的生产力和竞争力。

贴近民生，“小微事”里见真情

代办服务不仅盯着大项目，更关注老百姓的急难愁盼。在相城各村（社区），“党员代办站”“红色代办岗”落地生根，聚焦老弱病残、外出务工等特殊群体，提供上门代办、错时延时、预约服务等。从帮忙代取一份证明材料、代缴一笔水电费用，到指导线上办理生育登记、申请各类惠民补贴，代办员们用脚步丈量民情，用真心化解民忧。针对老年人不熟悉智能设备的困扰，代办员耐心教、帮忙办；对行动不便的群众，代办员主动跑、全程代办。一项项贴心的服务，让群众切身感受到“组织就在身边、服务就在眼前”。

机制保障，“代办”品牌越擦越亮

为使代办服务常态化、长效化，相城区不断完善首问负责、一次性告知、限时办结、评价反馈等制度，依托党群服务中心和便民服务中心设立代办专窗，并研发线上代办平台，实现“线上点单、线下代跑”。将代办工作纳入党员积分管理和年度考核，加强对代办员的业务培训和作风监督。一系列扎实举措，确保代办服务不流于形式、真正办到群众心坎上。“有困难找‘代办’”已从一个口号内化为一种工作机制、一种服务文化。

一面旗帜，一份担当；一次代办，一片温情。在相城这片热土上，手续代办服务将持续深化，先锋旗帜将鼓舞着每一位党员干部以更加昂扬的姿态、更加务实的作风，奔走于服务企业、服务群众的路上，为绘就相城高质量发展新画卷贡献源源不断的红色力量。